DIRECTEUR DES OPÉRATIONS Dans le cadre du renforcement et du développement de son réseau, l’entreprise Securys Group situé à Yaoundé lance un appel à candidature pour le poste de Directeur des Opérations (Superviseur). Il supervise la production du centre dans le respect des objectifs qui lui sont fixés. Superviseur(se) Chef d'équipe. Fiche Métier : Superviseur de centre d’appel. Vous avez une solide expérience en management de la, Vous disposez impérativement d’une expérience significative en qualité de, Kisio Services propose des prestations de services opérationnelles autour de la, Apporter les actions sur le CRM afin d’optimiser la qualité de la, Vous veillez au respect des règles et procédures de l’entreprise et du, Formation équipe et intégration nouveau outils, Parfaite maitrise des outils informatiques, avec notamment un niveau Excel…, Vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans un…, Débriefs réguliers des collaborateurs en collaboration avec la responsable, Vous êtes garant de l’image entreprise véhiculée dans la relation…. La fonction exige la maîtrise d’un éventail de techniques permettant de relever et d’analyser les informations provenant du client. Consultez nos 712 offres d'emploi Superviseur Service Clients en France en CDI, CDD ou Intérim publiées sur Optioncarriere. Supervise et contrôle l'entretien d'un parc de véhicules ou le suivi d'une flotte de véhicules professionnels de clients, de sociétés, de collectivités, selon la réglementation de sécurité et les impératifs de coût, délai et qualité. 1. Decouvrez la mission d'Intérim Superviseur Service Facturier Toulouse (31) en Interim chez Randstad. Il planifie, organise, contrôle le travail d'une équipe de conseillers commerciaux. Le Superviseur a un rôle actif dans la conformité des décisions de crédit, la fiabilité des données risque, dans l’organisation et le suivi des Comités Recouvrement et dans la production des états de Reporting. Parcours et possibilités de carrière, salaires, formations, compétences requises, etc. Le superviseur logistique assure l’organisation des flux matières. Intervenant en amont du conseiller de vente, le product genius crée le lien avec le client sans pression commerciale, le guide dans l’univers de la marque et l’oriente dans le choix et la définition du véhicule de ses rêves. https://www.esecad.com/formation-commerce/bts-nrc/metier/superviseur.htm Le chargé de clientèle banque conseille et accompagne ses clients sur leurs finances. Vous désirez obtenir un poste de superviseur du service à la clientèle au sein d’une organisation publique ou d’une entreprise privée? PRODUCTION. Le téléconseiller répond aux appels téléphoniques de la clientèle d’une entreprise ou une administration pour leur apporter conseils et solutions par téléphone.. POSTE Superviseur des opérations SUPÉRIEUR IMMÉDIAT Président et Vice-Président SALAIRE SOMMAIRE DE LA ... l’expédition afin de répondre aux besoins du client. Vous devez impérativement justifier d’une expérience en management et en service […] Déclenchement suivant critères 3. Une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe facilite l'accès aux fonctions de superviseur, responsable de plateau, ... Pour l'assistant(e) de régulation médicale, une formation diplômante est obligatoire. Animateur logistique, Chef de quai, Responsable des stocks, Responsable d'exploitation, Superviseur logistique . Il analyse différents indicateurs pour suivre la performance individuelle et collective de l'équipe. Autres intitulés de poste. L’État, les partenaires sociaux et des Régions se sont associés pour créer un outil commun et innovant permettant aux internautes d’accéder à des informations utiles et fiables pour s’orienter professionnellement à toutes les étapes de la vie. Les enjeux économiques sont importants et il s’agit d’une fonction clef de toute entreprise. 1 758 offre d'emploi Superviseur Service La Clientèle disponible sur Indeed.com. Retrouvez sur la fiche métier superviseur logistique toutes les informations utiles sur ce travail : Salaire, études, formation, rôle, description du poste superviseur logistique, les qualités et compétences requises pour travailler en tant que superviseur logistique. Tout cela en s’assurant de répondre aux besoins des clients. Le Poste Le Superviseur encadre une équipe de téléconseillers et garantit la production, la qualité de service et la productivité de son activité dans le respect des procédures définies par l'entreprise. Poste : superviseur du service à la clientèle Lieu de travail : Montréal Notre client situé au centre-ville est à la recherche d'un superviseur du service à la clientèle avec exp… Il y a 17 jours Qui s'exprime sous forme écrite et orale. 9DUT Techniques de commercialisation 9BTS négociation et Relation client 9Expérience professionnelle équivalente 9… Famille Développement/ Sous‐famille Vente Mission Il assure la promotion et la vente des produits et services auprès des entreprises et des particuliers, dans le respect du plan marketing et PSI Burundi est maintenant à la recherche de candidats qualifiés et orientés vers l’atteinte des résultats pour le poste de Superviseur des Ventes et Distributions indirectes. Superviseur, chef d’orchestre du call center. FICHE DE POSTE Comptable fournisseurs Les candidatures (lettre de motivation et CV) sont à adresser par courrier ou par courrier électronique au Directeur administratif et financier. 39 39 Créez votre CV Indeed à partir du fichier «, En créant un CV Indeed, vous acceptez les, Les résultats affichés sont des offres d'emploi qui correspondent à votre requête. Ce métier est accessible par promotion interne suite à une expérience confirmée de conseiller commercial accompagnée d'un potentiel en animation d'équipe. Assiste le Responsable Plateau dans gestion quotidienne du service 3. 17 octobre 2019 Partagez : ... les prestataires de service, les sous-traitants ainsi que les autres services de l’entreprise. Vous êtes disponible ? Intitulé du poste : identification de l'emploi en question. Responsable des services généraux : tout savoir sur la formation, le salaire, les compétences, les missions et les évolutions de carrière Fiche Métier Jobijoba Si vous souhaitez contacter le Service Clients, nous vous invitons à cliquer sur l’un des moyens de contact ci-dessous : Mail; Téléphone Courrier Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00 et le samedi de 8h30 et 18h. Superviseur commercial, superviseur télé services. Ils ont une question et font donc appel à votre service client. Missions principales du poste : Placé sous l’autorité fonctionnelle du responsable de l’atelier, le superviseur assure : Vérifiez si ces postes sont toujours ouverts aux candidature Le superviseur est garant de la performance d'un centre de relation client. Il effectue un diagnostic et doit proposer rapidement une solution. Pour réussir, le responsable SAV peut utiliser un logigramme afin de visualiser les enchaînements d’actions. La pratique de l'outil informatique (logiciel de gestion de la relation client) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise. Poste en CDI, basé à Paris. Activités. Il veille à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d’un bon climat social. Il est responsable de l’efficacité de son équipe. Les recrutements chez Primark, déjà au moins 216 embauches de superviseur Nous avons référencé 216 offres d'emploi comme Superviseur chez Primark durant ces dernières années. C'est un gestionnaire de flux physiques et de flux d'informations. Lettre d’information. Celle-ci doit remplir les conditions de fond et de forme. Le superviseur en centre d’appels occupe un poste de coaching, d’encadrement, de supervision, d’animation, de conseil et de suivi d’une équipe de télévendeurs. Nous recherchons pour ce poste de Superviseur Service Clients, poste basé à Paris dans le secteur des services de réservations aux particuliers, quelqu'un de disponible pour travailler sur des horaires variables incluant la nuit et les week-ends. Ce métier demande également d’aimer le travail en équipe et présente de nombreux défis à relever qui font de lui un métier vivant et constamment renouvelé. Descriptif de poste: Superviseur de centre d’appels (f/h/autre) Le présent modèle de fiche de poste de Superviseur de centre d'appels a été optimisé à des fins de publication sur des sites d'annonces ou des pages d'emploi en ligne, ainsi que pour être aisément personnalisé en fonction des besoins de … Le responsable service client doit savoir réagir vite et de manière optimale pour véhiculer une bonne image de son entreprise a… Afin de délivrer une prestation de service de haute qualité auprès des clients. Modèle de fiche de poste pour un emploi existant ou pour une création Voici une proposition de modèle type : Description du poste . Il conçoit et gère les méthodes pour assurer l’acheminement des matériaux. Consultez nos 114 offres d'emploi Superviseur Relation Clientèle en France en CDI, CDD ou Intérim publiées sur Optioncarriere. La pratique d'une langue étrangère peut être demandée. Le technicien hotline est chargé de recueillir les requêtes de clients en difficulté au regard d'une installation ou utilisation de matériel informatique. Il est à la tête d’une équipe de gestionnaires relations clients aux champs d’actions multiples tels que le suivi d’une commande ou d’une demande, l’enregistrement de réclamations, la réalisation d’enquêtes de satisfaction, etc. Vos qualités : Vous êtes rigoureux, organisé, vous…. Quels sont les autres noms du poste superviseur de centre d'appels ? Superviseur service relation client (h-f) ou similaire: 5 ans (Souhaité). Un site développé et animé par Centre-Inffo, Le site de l’information et de l’orientation, Les métiers émergents ou en forte évolution, Gérer le planning du centre de relation client, Contribuer à la prise en charge de certains appels, Organiser les activités selon les objectifs commerciaux et la qualité de service attenue, Proposer des améliorations à sa hiérarchie, Assurer la gestion administrative du personnel, Former les collaborateurs et conseiller techniquement, Connaître les techniques associées à la gestion de la relation client à distance, Maîtriser les outils liés à l'environnement multicanal, Connaître les règles commerciales de l'enseigne, Connaître les procédures de gestion du personnel, Savoir alimenter des tableaux de bord et les analyser, Suivre des indicateurs quantitatifs et qualitatifs et savoir proposer des plans d'actions adaptés selon les résultats, Rédiger des modes opératoires, scripts et procédures liés à l'activité du centre de relation client, Avoir une capacité d'écoute et de pédagogie, Disposer d'une capacité organisationnelle importante et d'une rigueur dans la planification des présences et des horaires, Être réactif dans les réponses apportées à l'équipe ou dans la relation à la clientèle. Superviseur service relation client (h-f) ou similaire: 5 ans (Souhaité). Clôture du dossier 5. Pour plus d'informations, consultez les. Tous les postes à pourvoir en une seule recherche. Au titre de l’activité de contrôle, le Superviseur de crédit : Tous les postes à pourvoir en une seule recherche. Sous la responsabilité du Chef de Plateau, vous serez en charge de: 1- Gestion et administration de l'activité Temps plein (86) CDI (68) Intérim (29) CDD (26) Apprentissage (2) Contrat pro (2) ... Kisio Services propose des prestations de services opérationnelles autour de la relation client et du transport de voyageurs. Le superviseur est garant de la performance d'un centre de relation client. Deux types de missions. Que ce soit lui qui émette ou reçoive des appels, que ses interlocuteurs soient des particuliers ou des professionnels, la mission première du téléconseiller reste la même : donner au client les renseignements nécessaires concernant un produit ou un service (produits bancaires ou d’assurances, forfait téléphonique, billet de train…). Relationnel : savoir écouter, reformuler, découvrir les besoins ou attentes des clients. Famille de métiers. C’est à lui que revient la charge de gérer les téléconseillers jour après jour. Mission. rendus et du respect de la norme. Il est garant de la politique d’approvisionnement et de distribution des produits. Permettez aux employeurs de vous trouver. Autres appellations de spécialités et postes. Fiche de poste superviseur primark Superviseur chez Primark : 216 offres d'emploi, les . Superviseur de maintenance – Responsable de l’Amélioration Continue Ce que le métier sera demain La numérisation de l’industrie impacte la maintenance qui peut alors profiter des informations produites dès la conception et à la production. Soumis à des objectifs commerciaux, il utilise ses talents de persuasion pour vendre de nouveaux produits ou conquérir des clients. Il planifie, organise, contrôle le travail d'une équipe de conseillers commerciaux. il y a 15 jours Il assume deux rôles complémentaires : d’une part, les opérations commerciales et d’autre part, les relations publiques avec les clients potentiels ou établis. Fiche de poste Superviseur Service client : Fiche de poste Superviseur Service client / Call center : compétences requises, rôle Coordonnateur(trice) Si les clients ont besoin de votre aide, c'est parce qu'ils n'ont pas les connaissances requises. Les annonces sont classées en fonction des enchères des employeurs et de leur pertinence, déterminée en fonction des termes de votre recherche et de votre activité sur Indeed. Fiche métier Responsable service clients. 9DUT Techniques de commercialisation 9BTS négociation et Relation client 9Expérience professionnelle équivalente 9… Famille Développement/ Sous‐famille Vente Mission Il assure la promotion et la vente des produits et services auprès des entreprises et des particuliers, dans le respect du plan marketing et Le responsable service clients organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients et des consommateurs, à savoir les suggestions, les réclamations et les besoins, en lien avec les services concernés comme le marketing, le commercial et la communication. 1. Grâce à sa passion pour les gens et son savoir-faire, il s’entoure des meilleurs joueurs afin de relever tous les défis du quotidien. Etablissement : INSTITUT PASTEUR DE LA GUYANE Unité : Direction Administrative et Financière Adresse : 23, avenue Pasteur – BP. Leadership développeur : orientation positive, capacité d’accompagnement d’une équipe responsable, promouvoir la passion du client. Il devra maintenir de bonnes relations de travail avec l’ensemble des employés et s’assurer du respect des politiques et procédures de l’entreprise. MISSION - Encadre les téléopérateurs sur le centre d'appels. Le superviseur ou manager junior est parfois appelé chef d’équipe ou animateur.Il est en effet le premier niveau d’encadrement dans un centre d’appels. Fiche de Poste SUPERVISEUR Crée le : 02/01/09 Diffusé le : - Moyen de diffusion : - ATTITUDES il sera en 1 1. https://www.youscribe.com/.../fiche-de-poste-superviseur-service-client-784787 Premier contact du client en agence, le chargé d'accueil et de services à la clientèle accueille, renseigne et oriente la clientèle. Et surtout, il sait adopter différentes techniques de ventes afin d’obtenir un bon résultat. Les réclamations Clients doivent être bien gérées pour accroître le taux de satisfaction et de fidélité des Clients. Les employeurs sont souvent des éditeurs de logiciels, des fournisseurs d’accès à Internet ou encore des fabricants de matériel informatique ou électronique. Pour en savoir plus sur la branche, rendez-vous sur le site du Forco. De nombreuses entreprises (banques, assurances, fournisseurs d'accès à Internet...) proposent un service client via un numéro de téléphone. L’opérateur de call center occupe un poste clé dans les nouvelles formes de commerce qui ont explosé ces dernières années. Vous avez une valeur forte du travail et de l'esprit d'équipe. La pratique d'une langue étrangère peut être demandée. Réception des appels 2. Aussi appelé chef comptable, le responsable comptable est le superviseur de l’état financier de l’entreprise qui l’emploie. Pour plus d'informations, veuillez visiter www.psi.org et la page Facebook de PSI Burundi. Superviseur / Superviseuse de parc engins logistiques; Définition . Fiche métier assistant logistique. La mission du superviseur de la réception et du service client est simple, mais ambitieuse, soit d’assurer le bonheur de nos invités ! Il analyse différents indicateurs pour suivre la performance individuelle et collective de l'équipe. Vérifier le respect par les télé conseillers de la qualité du service et du Il peut suivre une clientèle de particuliers ou d'entreprise mais en général, les débutants commencent par les particuliers. Fiche de fonction ou métier correspondant (le cas échéant). Randstad recrute actuellement Postulez dès maintenant Candidature Simple & Rapide ! Son contenu doit répondre à un besoin en se reposant sur les questions Qui, Quoi, Quand et Comment. Il exécute sa tâche en suivant la ligne de conduite fixée par […] Le responsable service clienta pour mission principale de gérer les dossiers des clients de son entreprise avec comme objectifs leur satisfaction et leur fidélisation. Le service client est la prestation de service fournie au client avant, pendant et après l’achat et peut être réalisée par des centres d’appel. Astuce : indiquez une ville ou un code postal dans la barre "où" afin d'afficher des résultats localisés. A titre préventif, il conseille l’utilisateur, teste les nouvelles versions du logiciel. Type de poste. Le superviseur de centre d’appel à un rôle d’encadrement et de conseil. il y a 15 jours Compétences clés. Ils sont chargés d'assurer un haut niveau de productivité et une expérience client toujours positive. Descriptif de la fonction Comme l’indique l’intitulé du poste, l’agent représentant, service à la clientèle, est chargé de répondre aux appels téléphoniques des clients de son entreprise. Envoi du dossier 6. FICHE DE POSTE Intitulé du poste : TEAM LEADER Département : OPERATIONS Liens hiérarchiques : RESPONSABLE DES OPERATIONS. Force de vente - Banque de réseau. Compte Twitter Ce professionnel établit une procédure qualité de service client qui est respectueuse des exigences de l’entreprise. 6010 - 97306 CAYENNE Cedex 2. est présente au Burundi depuis plus de 26 ans. Source : Commerce à distance et e-commerce. Accès à l'emploi métier . Opportunité d'emploi. retour aux fiches métiers. Fiche de Poste TELECONSEILLER Crée le : 02/01/09 Diffusé le : - Moyen de diffusion : - les utilisateurs du service de son client. Celui du télévendeur B to B, c'est en fait de vendre des produits ou des services par téléphone aux… Manager de Centres d'appels Poste qui requiert d 'un côté des connaissances techniques (sur les nouvelles technologies de communication) et, de l'autre, celles d'un manager (en … Le profil de ce poste a été défini pour répondre à l’évolution des attentes des clients d’une part et du secteur de la distribution d’autre part. Expérience: 1 an - en tant que superviseur. Missions principales: Piloter les équipes de production et d’exploitation de l’entreprise. Suivi du dossier 4. Le superviseur est garant de la performance d'un centre de relation client. Afin de délivrer une prestation de service de haute qualité auprès des clients. DES opportunités d'emploi. Il est évident qu'une bonne connaissance de l'entreprise et de ses produits augmente la qualité du service sous la forme de réponses plus précises et plus rapides. Descriptif de poste . Fiche métier Superviseur logistique. Fiche métier : Chargé de clientèle, missions, formations pour devenir Chargé de clientèle avec Le Guide Métier du Parisien Etudiant ! Le responsable d’un centre de contacts organise l’activité d’un site axé sur la relation clients à distance. Nous recherchons aujourd’hui notre futur Superviseur (F/H) pour rejoindre l’équipe déjà en place sur notre site de Brest. Métiers de la vente, du commerce et du service client, Métiers de la gestion des organisations et de l'administration, Métiers de l’informatique et des nouvelles technologies, Métiers de la finance et de la comptabilité, Métiers de la logistique et de la chaîne de l'approvisionnement, Métiers des industries extractives et de la construction, Métiers de la sécurité et de la protection civile, Métiers de l'enseignement et de la formation, Métiers de la production artisanale et industrielle, Métiers de l’architecture et de l'ingénierie, Métiers du marketing, de la publicité et des relations publiques, En créant une alerte emploi, vous acceptez nos, questions fréquentes sur CPMS et leurs réponses, questions fréquentes sur PULLMAN et leurs réponses, questions fréquentes sur AFTRAL et leurs réponses, questions fréquentes sur Keolis et leurs réponses, questions fréquentes sur Promologis et leurs réponses, questions fréquentes sur Armatis-lc et leurs réponses, questions fréquentes sur Sodexo et leurs réponses, questions fréquentes sur Groupement Les Mousquetaires et leurs réponses, questions fréquentes sur SIACI SAINT HONORE et leurs réponses, questions fréquentes sur RIVP et leurs réponses, questions fréquentes sur Pôle Emploi et leurs réponses, Vous êtes doté d’une expérience en management d’équipe en. La mission du superviseur de hot-line sera donc de garantir la qualité du service rendu aux clients par son équipe. Au sein de la Direction du Réseau et de l'Environnement, le superviseur péage est là pour participer à la fluidité du trafic des voies et assister le client … e poste est l’opportunité de superviser et d’animer une équipe de Chargés de support magasin (Services Support magasin Niveau 1) dans une PME dynamique, à taille humaine, où la polyvalence et l’adaptabilité se Responsable des services généraux : fiche métier. Vous avez oublié d'enregistrer votre CV ? Il doit également être polyvalent, réactif, flexible et rigoureux. Conseiller d'accueil et de servi Description de la fonction. FICHE DESCRIPTIVE DE POSTE –SUPERVISEUR – WWW.HANDIVIA.FR!! Ses qualités. Retrouvez toutes les informations sur le métier de Superviseur du service à la clientèle au Québec. Allo Service Public 0,15 €/min en moyenne, Page Facebook Un bon superviseur de vente connaît parfaitement les caractéristiques et les bénéfices de ses produits ou services, le marché sur lequel il intervient, les forces et les faiblesses de ses concurrents ainsi que ses clients. Le métier de superviseur est accessible à partir d’un BTS NRC (Négociation et relation client).Il s’agit d’un métier dynamique et très motivant qui requière d’être constamment en interaction avec les autres. Notre client, leader européen du multiservice en entreprise, recherche un Superviseur confirmé en service client H/F. Il exécute en majorité un travail de télé conseillers 2. Pour l'assistant(e) de régulation médicale, une formation diplômante est obligatoire. Découvrez les métiers qui recrutent avec Manpower France dans le secteur du tertiaire ainsi que les offres d’emploi d'assistant logistique. {4} ... Offrir un support et des solutions aux clients conformément aux politiques du service à la clientèle. Les Superviseurs travaillent dans des magasins, des entrepôts ou dans le secteur hôtelier (par ex., restaurants, cafés) et coordonnent les opérations quotidiennes au cours d'une journée de travail. Il travaille selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Il planifie, organise, contrôle le travail d'une équipe de conseillers commerciaux. Les logiciels ont également évolué pour le suivi des niveaux de service. Descriptif de poste: Assistant Facturation (f/h/autre) Le présent modèle de Fiche de poste d' Assistant facturation a été optimisé à des fins de publication sur des sites d'annonces ou des pages d'emploi en ligne, ainsi que pour être aisément personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise. Il optimise leurs performances qualitatives et quantitatives en fonction des spécifications, des comptes clients et des objectifs de Transcom. Le Centre d’Appel de Nantes, constitué de téléopérateurs détenus, réalise de la téléprospection BtoB en appel sortant pour le service commercial du SEP-RIEP ainsi que pour des clients privés. L' écriture est l'une des compétences non techniques cruciales, vous permettant de faire passer votre message de façon claire et concise sous forme écrite. Assurer votre sécurité est notre métier. Orientation pour tous, un site de l’État, des Régions et des partenaires sociaux. Le superviseur logistique assure l'organisation des flux matières. Voici un Descriptif de Poste du métier de Responsable d'un Centre de Contacts / Relations Clients ou d’un Centre d’Appels ... encadrement (Responsable des Opérations, Chef de Plateau, Superviseur), production (Téléconseillers Clients), support (qualité des services, formation, planification, statistiques, informatique, gestion de la Relation Clients). Gestion de l’entretien des véhicules de service, équipements de sécurité; ... Notre client est à la recherche d'une personne au savoir-être exceptionnel afin de combler un poste de superviseur(e) d’entrepôt. Les nouvelles technologies ont rendu possible une grande gamme d’outils de service client de l’appel téléphonique au tchat en ligne. C’est un gestionnaire de flux physiques et de flux d’informations. Indeed peut percevoir une rémunération de la part de ces employeurs, ce qui permet de maintenir la gratuité du site pour les chercheurs d'emploi. Vous gérerez en autonomie une activité avec pour mission de manager, animer et développer les compétences d’une équipe de chargés de clientèle. Poste : superviseur du service à la clientèle Lieu de travail : Montréal Notre client situé au centre-ville est à la recherche d’un superviseur du service à la clientèle avec expérience en centre d’appels pour une occasion permanente à commencer dès que possible.